¿Qué es un call to action en marketing y cómo se hace?

En marketing, un Call to Action (CTA) o llamada a la acción es un estímulo que se busca generar en los usuarios para realizar una acción concreta y previamente definida por la empresa.

Una llamada a la acción es como una puerta que te lleva a otro lugar y por la cual una persona invita a otra persona a pasar por ella; por ejemplo, a visitar una web, a registrarse en un webinar, a obtener un algún recurso útil para el usuario o concluir una compra.

Es importante darle la importancia suficiente a nuestras llamadas a la acción ya que estas nos permitirán el acercamiento a una acción concreta con nuestros usuarios y/o consumidores.

La mayoría de las empresas olvidan el uso de los CTA o no dan la suficiente importancia por motivos como:

• Dar por hecho que los usuarios saben el camino que tienen que tomar para hacer algo o para aprender/informarse sobre un tema.
• Consideran que los CTAs son elementos desagradables o molestos para los usuarios.
• Creen que se ahorran tiempo al no implementar CTAs

Pero hablando  con la realidad ¿Para qué sirven los Calls to Action?

Bien los Calls to Action sirven como hoja de ruta para los usuarios, guían su recorrido con el fin de dirigirlos hacia los próximos pasos del embudo de conversión para acercarlos a la compra. Por lo que son una forma de convertir a un desconocido en una oportunidad de venta.

Y con esto no quiere decir que un CTA tiene que ser necesariamente un mensaje promocional como “compre ahora” o “reserva ya”. Es más, de la metodología inbound marketing los llamados a la acción se usan de forma no intrusiva para:

• Promocionar un recurso gratuito, como un ebook, una infografía, un vídeo o una herramienta interactiva, con el fin de atraer visitantes y generar nuevas oportunidades de venta (leads).
• Compartir contenido o aumentar los seguidores en redes sociales.
• Madurar los leads para hacerlos avanzar en su decisión de compra. Por ejemplo, ofreciendo una demostración o prueba gratuita.
• Ayudar a cerrar una venta.
• Ofrecer más información acerca de un tema concreto.
• Invitar a los consumidores a suscribirse a un blog o un evento.

En ocasiones, los Calls to Action se emplean para llevar al usuario a una landing page o página de destino y solicitar su información de contacto a través de un formulario.

Además de estas utilidades, los CTAs convierten algo estático en algo interactivo. Lo cual nos contribuye a:

• Hacer la experiencia del usuario más amigable.
• Favorecer el tiempo de estancia en la web, lo que mejora el posicionamiento SEO.
• Obtener más datos y realizar un seguimiento de las conversiones.

Los CTA suelen colocarse en diversos lugares algunas recomendaciones serian:

• Distintas páginas de una web.
• Publicaciones de blog.
• Páginas de destino: landing pages y thank you pages.
• E incluso en el contenido de algún recurso descargable como una guía, una plantilla, un e-book.

No limites el uso de las llamadas a la acción a unos pocos sitios. Lo ideal es tener al menos un CTA por cada página. Recuerda que en cada página puedes tener la oportunidad de atraer la atención del cliente por lo que planifica bien tu estrategia de contenido.

Te compartimos algunos consejos para crear un Call to Action efectivo

• Utiliza verbos como “registrarse”, “descargar”, “comprar”, “solicitar”, “ver”, “obtener”, “probar”, etc.
• No basta solo con un verbo, recuerda incluir tu propuesta de valor, el beneficio que recibirá el usuario si hace clic sobre el llamado a la acción. Debe ser una declaración de lo que el comprador espera ver, por ello debe ser claro y no generar falsas expectativas.
• El mensaje debe ser breve y contener la información justa. Un texto demasiado largo puede provocar confusión.
• Se llamativo y colocalo en lugar estratégico. Si el CTA no se encuentra visible, difícilmente cumplirá la función para la que se creó. Cuando se trata de un botón o imagen, las características como el diseño, la combinación de colores, el tamaño o el tipo de letra, juegan un papel importante.
• Llamativo  no debe confundirse con molesto. La llamada a la acción puede destacar dentro de la página sin ser intrusivo.

• Utiliza CTA inteligentes. Esta opción permite personalizar el CTA según el estado en el que se encuentra el cliente.
• Realiza pruebas A/B para comprobar qué funciona mejor. Este tipo de test consiste en crear distintas variaciones de CTAs con el fin de encontrar la versión que genere un mayor porcentaje de conversión.

Realmente no existe una fórmula exacta que garantice el éxito de un CTA. Por eso, estos consejos debes tomarlos como guía o sugerencias para crear un Call to Action.

Recuerda adaptar tus CTA acorde a tus objetivos, cada negocio tiene unas necesidades y características distintas. Lo que quiere decir que no a todas las empresas les funcionarán las mismas prácticas sobre llamadas a la acción.

¡Comienza ahora a utilizar Calls to Action y aumenta las posibilidades de conversión!

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