Como ya sabrás el E-Mail Marketing es un método muy
utilizado en la actualidad para la atracción y fidelización de
nuestros clientes, pero hay reglas que son sumamente importantes, en ED
Marketing Digital te compartimos algunas de las reglas que regulan el
Permission Marketing...
Uno de los retos de
las empresas en la actualidad es conseguir la confianza del cliente. Para
lograrlo, una eficaz manera es respetar sus deseos. Entonces, con el fin de
aprovechar todos los beneficios de las campañas de marketing de permiso y
construir una relación duradera con los consumidores, hay diversas normas a
seguir:
Obtención de datos
Un cliente no va a ofrecer
su dirección de correo electrónico y otros datos de carácter personal sin
recibir nada a cambio. Esa contraprestación puede ser información, una oferta,
un descuento, un concurso, etc.
Se recomienda evitar
cuestionarios extensos, ya que los consumidores potenciales pueden cansarse,
abandonarlos o introducir datos falsos (sobre todo si aún no tienen una
relación estrecha con la marca).
Enviar e-mails
únicamente a aquellos usuarios que han dado su consentimiento (Opt-in)
Se recomienda usar un
sistema Doble Opt-in, es decir, enviar al destinatario un correo de
confirmación para obtener su contestación. Así el Opt-in será efectivo. El
Opt-out no se aconseja, pues este obliga al destinatario a recibir
comunicaciones comerciales hasta que se dé de baja.
Usar Doble Opt-in
La confirmación
posibilita averiguar si la dirección de correo electrónico es falsa o si, por
ejemplo, el e-mail está enviándose a alguien que no dio su consentimiento.
Entonces, lo aconsejable es recordarle al usuario en el mensaje de confirmación
que está recibiendo ese correo porque en su momento dio su consentimiento.
Además, hay que añadir siempre la opción de darse de baja.
El Doble Opt-in es la
mejor fórmula para la realización de una base de datos, tanto de la propia
empresa como si se decide contratar a terceros, pues el consentimiento expreso
del usuario asegurará que las campañas de e-mail marketing serán efectivas. Es
más, estas listas suponen la prueba de que los anunciantes cumplen con la
legalidad en el ámbito de la protección de datos.
Permitir a los
usuarios que expresen sus gustos
¿Qué clase de
comunicaciones le gustaría recibir y con cuánta frecuencia? Es esencial animar
a los usuarios para que ofrezcan todos los datos posibles y así poder enviarles
información en función de sus gustos y preferencias. No obstante, es
recomendable evitar aquellas cuestiones relacionadas con su vida privada. Lo
mejor es articular un programa para obtener datos sobre los usuarios de modo
progresivo.
Respetar las
solicitudes Opt-out (Bajas)
Hacer que este
proceso sea lo más sencillo para el usuario, insertando en el e-mail el link al
sitio web donde el destinatario podrá proceder a su baja. No en vano, es un
derecho que se incluye en el artículo 21, punto 2 de la LSSI.
No comercializar las
listas de correo electrónico
Una lista de correo
electrónico es un elemento que únicamente será de utilidad para la empresa que
recopiló los datos, por lo que no se recomienda ni venderla ni alquilarla. Para
incrementar el rendimiento, aparte de las propias ofertas, es posible invitar a
los destinatarios a suscribirse también a las comunicaciones de los asociados.
Si nos decantamos por
esta opción, conviene cerciorarse de que llevamos el control de los mailings y
nuestra empresa presenta al resto de las empresas.
Política de
privacidad
Es preciso articular
una política de privacidad vinculada con las acciones que se lleven a cabo,
ubicarla en un sitio visible y velar por su cumplimiento.
Respuesta rápida
Se recomienda
contestar con celeridad a las cuestiones planteadas a través del correo
electrónico por los clientes, pues ofrece una imagen de profesionalidad y
responsabilidad.
Las características
clave del permission email marketing son tres:
Hablamos de "marketing
anticipado", es decir, el usuario al otorgar su permiso espera recibir la
información que le interesa, con lo que la empresa le está suscitando interés y
creando expectativa.
Es relevante, ya que
el usuario recibe justamente la información de un producto o servicio sobre el
que ha demostrado interés, en lugar de información genérica.
Se trata de marketing
personal, que potenciará las relaciones empresa - cliente, generando una
situación de confianza por parte del potencial cliente.
El e-mail permission
marketing nos ofrece grandes ventajas, mejorando la relación con los
potenciales clientes y compradores, ofreciéndole el contenido que desea
sin invadirle y cumpliendo sus expectativas.
Platícanos te ha sido
de utilidad la información de este artículos, nos gusta conocer sus
opiniones, si tienes más dudas no dudes en
contactarnos...
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