E-Commerce...

Nos encontramos en una constante evolución debido a los avances generados de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ha provocado que las actividades que realizamos cotidianamente sean desarrolladas mediante la red, cada vez podemos realizamos más actividades conectados mediante dispositivos electrónicos que nos permitan manejar la información y comunicarla.

El comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes computacionales, específicamente Internet. Un término que se usa como sinónimo al hablar del eCommerce es el e-Business. Aunque este último es más amplio y de hecho engloba a otros términos como: e-payment, e-logistics, front-and-back-office y muchos más.

El E-Commerce se originó en 1991 cuando Internet entró en las áreas comerciales, pero su historia está ligada totalmente al surgimiento de Internet. Como era esperado en el ambiente empresarial esta evolución es parte importante ya que pasamos de la forma tradicional de comercializar un producto y/o servicio, a ofrecerlo mediante medios digitales que nos permitan tener un mayor alcance en la sociedad.

Ventajas

Este negocio es tan atractivo porque puede hacerse las 24 horas del día; accediendo a productos y servicios rápidamente, con la posibilidad de vender no sólo en un área delimitada, sino nacional e internacionalmente. Además, los nuevos servicios al cliente y tecnologías permiten envíos rápidos, hasta en tan solo una hora, con lo que los usuarios no deberán esperar por el producto deseado, sin contar con la gran diversidad de pagos seguros disponibles. 

Sumado a esto hay oportunidad para fidelizar clientes, con comunicaciones efectivas donde el usuario del portal puede plantear inquietudes, quejas o dejar comentarios de los productos. Estos, si son atendidos debidamente, pueden aumentar la fidelización, la re-compra o ampliar el rango de cobertura en el mercado. 

Por el lado de los usuarios representa un beneficio porque pueden encontrar mejores precios y revisar mucho antes de decidirse a comprar; y es que tienen más oportunidades de navegar y encontrar lo que más se adapte a su economía. Además que genera comodidad al recibir lo que compró en su casa u oficina.

Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones:

1.     Información Institucional: Esta sección intenta atraer a los clientes y generar un ambiente de confianza en la empresa.

2.     Catálogo: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección depende en gran parte el éxito del negocio.

3.     Procesamiento de órdenes: Esta sección incluye un método para especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la orden.

4.     Pasarela de pago: es el método utilizado para hacer la transacción económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes.

Teniendo en cuenta los Procesos de la empresa, el E-Commerce es el que utiliza las tecnologías para la automatización y soporte de los flujos de trabajo y procedimientos de la empresa, con lo que ésta consigue eficiencias en los costos, además de una mejor calidad y ciclos de producción más cortos. Desde esta perspectiva el comercio electrónico es el instrumento que permite establecer nuevos canales para el intercambio de productos, servicios e información en tiempo real.

Bien, ahora que ya conoces el comercio electrónico, ¿Qué oportunidad crees que tiene tu negocio para crecer? Deja tu comentario y si necesitas mayor información contactanos para orientarte de forma personalizada!