Importancia de las FAQ´s...

El servicio al cliente es un factor relevante para el crecimiento de nuestra marca, pero, ¿Cómo puedo generar confianza y resolver las posibles dudas de los usuarios? 

Dentro de un sitio web debe de existir un espacio donde puedas dar a conocer información que causa incertidumbre entre los usuarios, es un apartado que no debe de faltar en tu página, dónde la tienda responde a las preguntas habituales que disponen los usuarios. FAQ viene del inglés “Frequently Asked Questions”. Una forma de ayudar a tus clientes a finalizar sus compras y dar confianza en tu tienda online es tener una buena página de Preguntas Frecuentes. La misión de una página de FAQ es responder las dudas que dispongan los clientes y evitar que abandonen la página.

Es habitual que un cliente tenga dudas a la hora de comprar por Internet.  Igual que los clientes que acuden a una tienda física tienen dudas, también sucede en el mundo online.  En una tienda física pueden solventar sus dudas de forma rápida. En cambio, en una tienda online, si no existe una buena página de FAQs,  las dudas no se pueden resolver fácilmente.

Desarrollar de manera adecuada nuestra sección de FAQ´s nos puede beneficiar en la experiencia del usuario ya que nos permite darle a entender las respuestas que de alguna forma pueden causar incertidumbre, las preguntas más frecuentes se desarrollan conforme a estos contextos:

·         Precios y pagos. La transparencia y exactitud del precio es tan importante como la garantía de seguridad del pago. Hay que especificar las formas de pago que están a disposición del usuario, vía Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contrarrembolso.

·         Entrega de producto. Los usuarios valoran la inmediatez, incluso en la recepción de los envíos. Es importante que la información que se añade en este apartado sea lo más exacta posible. En ella se determinará el coste del envío, el tiempo de entrega estimado y la política de devoluciones y reclamaciones.

·         Contacto. En este apartado se puede incluir formas de contacto con la empresa, aunque sea redundante ya que se especifican en otras zonas de la web. En este sentido, es preferible caer en la repetición.

·         Filosofía de la empresa. En esta categoría muchas empresas relatan su historia, sus objetivos, las acciones relacionadas con responsabilidad social, las colaboraciones y aquellos valores con los que se identifica. Si bien puede parecer un apartado sin importancia a la hora de cerrar una compra online, sí aporta valor en la imagen de marca.

¿Ahora que conoces como funciona el apartado de FAQ´s, tu pagina cubre todas las posibles dudas de tus usuarios?