Community Manager...

¿Has escuchado hablar del termino Community Manager? En la actualidad es un término realmente muy utilizado dentro de las empresas y negocios que se encuentran digitalizando sus marcas, bien si nunca has escuchado de esto esta es tu oportunidad de aprender un oficio que te puede permitir generar ingresos y si ya eres un experto dentro del tema tal vez haya cosas que pasas por alto…

Cabe aclarar que un Community Manager (CM) hace más que administrar las redes sociales de una compañía. Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece el negocio, compartiendo información importante, y no solo vendiendo también añadiendo un beneficio a este grupo de forma gratuita.

El responsable de este cargo debe desempeñar ciertas funciones que en ED Marketing Digital consideramos importantes:

 

Comunicación: Es el punto de conexión y la comunicación entre la marca y las personas para crear comunidad.

 

Monitoreo: Informarse sobre los temas de interés de la comunidad, leer blogs, participar en foros y monitorear los medios en donde existan conversaciones relevantes.

 

Creatividad: Este es el punto crucial para cualquier actividad, la cantidad de información que circula en la red es tan excesiva que su labor es tener la suficiente creatividad para captar la atención de las personas.

 

Generación de reportes: Esto para comunicar de forma interna todos los factores claves para mejorar las estrategias de comunicación, marketing o publicidad de la empresa.

 

Proveer contenido de interés: Generar contenido de interés para la comunidad y utiliza los medios posibles para mantener la fidelidad.

 

Búsqueda de líderes: Capaz de identificar y reclutar líderes potenciales, no sólo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa o negocio

 

El encargado en generar esta comunidad para la empresa o negocio debe de enfocarse en seguir estos pasos si busca la consolidación de una comunidad fiel al negocio o marca.

Identificar. Lo primordial en identificar nuestro target, conocer los usuarios que intervienen dentro de la comunidad del negocio:

• Pasivos: se mantiene en el anonimato, suelen ser usuarios reales de las marcas que quiere saber qué pasa con sus marcas favoritas.
• Activos: pasan mucho tiempo conectados a las comunidades, comentan las actualizaciones contantemente, sulen mantener un perfil de interacción alto.

Escuchar. Seguir lo que se dice dentro y fuera de la comunidad de la empresa, intentando corregir posibles errores e incentivar aciertos seguidores, además de seguir las acciones de la competencia, detectar aquellos embajadores de la marca.

Difundir. Dar salida a todo aquello que la empresa cree que es relevante comunicar a sus clientes y posibles clientes.                                 

Intervenir. Se debe ser proactivo y si es necesario intervenir en conversaciones dentro y fuera de las redes de la propia empresa.

Si se encuentra que algún usuario tiene una duda, consulta o problema, se debe prestar ayuda, así como en caso de que haya usuarios que defienden la marca se debe dar reconocimiento público.

Evaluación y reportes. Analizando el trabajo y las situaciones que se van presentando en el día a día, el CM debe reportar internamente en la empresa los resultados de la estrategia de Social Media, sugiriendo alternativas, informando sobre la repercusión de las acciones realizadas y analizar la percepción de la marca en internet.

Los resultados obtenidos se traducen a cifras como:

• Cantidad de tráfico generado a la website principal.
• Comentarios en el blog corporativo, muro, tweets, etc.
• Estadísticas de visualizaciones de videos en Youtube.
• Cuantos blogs hacen referencia a la empresa/producto/servicio y cuantas la linkean.
• Número de seguidores en las distintas redes sociales; Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.
• Suscriptores del contenido de la empresa vía feed, email, newsletter, RSS, etc.

De cualquier forma, un buen punto de partida es utilizar el índice de participación.

Participación = (Interacciones (Likes, Comentarios, Retuits, etc.) + Clics)/ Alcance de tus publicaciones.

Con este índice podrás medir el porcentaje de interacciones que tu audiencia tiene con cada una de tus publicaciones. En promedio para Facebook y Twitter, este porcentaje debería de oscilar entre 0.8% – 4.5 %

Como todos sabemos, los community managers se han convertido en una pieza clave para la difusión de contenido de calidad en plataformas sociales. Ellos son los encargados de la reputación digital de empresas, personajes públicos, etc.

Un community manager se dedica a crear conexiones entre la compañía y su comunidad. Su función principal es la de crear valor para las personas que estén interesadas en temas cercanos a las funciones de la organización  para la que labora.

Esperamos que el articulo haya sido de valor para ti, recuerda que si quieres conocer más sobre los temas no dudes en visitar nuestros demás artículos y si necesitas ayuda personalizada podemos ayudarte!